Politique de remboursement
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni supporter d'autres frais que ceux liés au renvoi.
❗ Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s’applique pour les produits suivants :
- Les articles personnalisés ou réalisés sur commande (ex. : choix spécifique de forme, couleur, texte).
- Les produits d’hygiène scellés qui ont été descellés après livraison, tels que les boucles d’oreilles, créoles ou accessoires capillaires portés.
Ces articles ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré à la réception.
🔁 Procédure de retour
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable formulée par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@atelierjoursparfaits.com
La demande de retour doit être transmise dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande et doit obligatoirement inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et prénom du client
- Date de l’achat
- Montant total de la commande
- Nom du ou des produit(s) concerné(s)
- Motif de la demande
- Photos du ou des article(s) dans leur état actuel
- Photo de l’emballage d’origine si possible
🔎 Étude de la demande : après réception, une réponse vous sera apportée sous 2 à 3 jours ouvrés. En cas d'accord, vous recevrez les instructions précises pour procéder au retour.
📦 Les produits doivent être non portés, non modifiés, dans leur emballage d’origine intact, et envoyés aux frais du client.
⚠️ Tout retour effectué sans vérifications et validation préalable ne sera ni accepté, ni remboursé.
